Правила проживания

 

ПРАВИЛА проживання у готелі «ДАЧНІК»

pdf Скачать в формате PDF


Ці Правила проживання у готелі «ДАЧНІК» (надалі – Правила)  регламентують основні вимоги щодо користування готелем «ДАЧНІК» (надалі – Готель), що здійснює діяльність на території України у сфері надання послуг розміщення (готельних послуг) гостям (споживачам), і регулюють відносини між гостями (споживачами - фізичними особами, які проживають у готелях або мають намір скористатися готельними послугами), юридичними особами (іншими суб’єктами підприємницької діяльності) - замовниками готельних послуг та готелем, виконавцем цих послуг.

Ці Правила проживання у Готелі є публічним договором про надання готельних послуг між Готелем та гостем (споживачем) та містять порядок надання Готелем послуги з тимчасового розміщення та проживання, встановлений однаковим для всіх споживачів. Договір про надання основних готельних послуг може бути укладеним замовником на користь споживача за дорученням останнього.

Моментом укладання публічного договору про надання основних готельних послуг – є  момент проведення Гостем/Замовником (споживачем) оплати рахунку з надання готельних послуг, який було виставлено Готелем та зарахування вказаних коштів на поточний рахунок Готелю або внесення вказаних коштів у касу Готелю.

У своїй діяльності готель «ДАЧНІК»  керується чинним законодавством України, в тому числі Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України  № 19 від 17.03.2004р., законом України «Про туризм», цими Правилами.

 

ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ:

готель – готель для літнього відпочинку «ДАЧНІК», який складається із 47 номерів та надає готельні послуги з тимчасового проживання з обов’язковим обслуговуванням;

гість (споживач) - фізична особа, яка придбає, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити готельні послуги;

група - сукупність персон, що складається з 10 або більше гостей;

замовник - фізична або юридична особа, яка укладає відповідний договір на надання готельних послуг на користь гостя від імені гостя або від свого імені та здійснює оплату за цим договором (надає гарантії щодо оплати за цим договором);

готельна послуга - дії (операції) готелю з розміщення гостя шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються гостю (споживачу) при розміщенні та проживанні в готелі;

основні послуги - обсяг послуг готелю (проживання, харчування тощо), що включається до ціни номера (місця) і надається гостю згідно відповідного договору (замовлення);

додаткові послуги - обсяг послуг, що не належать до основних послуг готелю та які замовляються та сплачуються гостем додатково;

місце - частина площі номера з ліжком, постільною білизною, рушниками та іншим інвентарем відповідно до категорії номеру, призначена та придатна для проживання одного гостя (споживача);

номер - окреме мебльоване приміщення, що складається з однієї або декількох кімнат, обладнаних для тимчасового проживання гостя/гостей (споживача/споживачів); Крім цього можуть бути надані номери коннектинг при резервації кількох стандартних номерів

штрафні санкції – штраф, який сплачується договірною стороною у випадку порушення нею вимог, обумовлених цим договором (Правилами), у випадках не передбачених цими Правилами чинним законодавством України;

бронювання - процес замовлення гостем (споживачем) або замовником готелю основних та/або додаткових послуг у певному обсязі, з метою використання послуг в обумовлені терміни конкретним гостем або групою гостей;

підтвердження заброньованих послуг (Підтвердження про бронювання – Додаток 1) – письмове підтвердження Готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою гостя (споживача), що направляється гостю на його електронну адресу або надається гостю особисто на стійці «Reception» Готелю;

відмова в бронюванні послуг – відмова Готелю в бронюванні основних і додаткових послуг у визначений цими Правилами термін;

анулювання – письмовавідмова гостя (споживача) від заброньованих послуг, яка направляється. Анулювання поділяється на три види: своєчасне анулювання, пізнє анулювання, неприбуття. В разі пізнього анулювання або неприбуття, готель стягує штраф з гостя (споживача) згідно з умовами, викладеними в цих правилах;

своєчасне анулювання – відмова гостя (споживача) від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за  10 (десять) календарних днів до дати запланованого заїзду.

Передоплата в розмірі 100% вартості проживання за весь період проживання підлягає поверненню Гостю за мінусом витрат на повернення коштів. У такому випадку дане бронювання анулюється.

пізнє анулювання – відмова гостя (споживача) від використання заброньованих послуг:

- за 9 (дев’ять) календарних днів до дати запланованого заїзду: Гостю повертається передоплата в розмірі 90% вартості проживання за весь період проживання за мінусом витрат на повернення коштів, інші 10% передоплати вартості проживання не підлягають поверненню та зараховується в якості штрафу, за невиконання гостем (споживачем) умов цих Правил (договору). У такому випадку дане бронювання анулюється;

- за 8 (вісім) календарних днів до дати запланованого заїзду: Гостю повертається передоплата в розмірі 80% вартості проживання за весь період проживання за мінусом витрат на повернення коштів, інші 20% передоплати вартості проживання не підлягають поверненню та зараховується в якості штрафу, за невиконання гостем (споживачем) умов цих Правил (договору). У такому випадку дане бронювання анулюється;

- за 7 (сім) календарних днів до дати запланованого заїзду: Гостю повертається передоплата в розмірі 70% вартості проживання за весь період проживання за мінусом витрат на повернення коштів, інші 30% передоплати вартості проживання не підлягають поверненню та зараховується в якості штрафу, за невиконання гостем (споживачем) умов цих Правил (договору). У такому випадку дане бронювання анулюється;

Відмова гостя (споживача) від використання заброньованих послуг пізніше ніж за              7 (сім) календарних днів до дати запланованого заїзду: Гостю повертається передоплата в розмірі 70% вартості проживання за весь період проживання за мінусом витрат на повернення коштів, інші 30% передоплати вартості проживання не підлягають поверненню та зараховується в якості штрафу, за невиконання гостем (споживачем) умов цих Правил (договору) лише за умови наявності замовлення іншого гостя (споживача), який має намір заселення на тих же умовах та на ті ж дати поселення. У такому випадку дане бронювання анулюється. За інших умов передоплата в розмірі 100% вартості проживання за весь період проживання не підлягає поверненню Гостю.

неприбуття - фактичне неприбуття гостя (споживача), групи споживачів до готелю у день заїзду, відсутності письмової відмови гостя (споживача) від заброньованих послуг, а також в разі ануляції заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення. В разі неприбуття передоплата в розмірі 100% вартості проживання за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу, за невиконання гостем (споживачем) умов цих Правил (договору). У такому випадку дане бронювання анулюється;

дата заїзду -  дата прибуття гостя/гостей  (споживача/ групи споживачів) до готелю;

дата виїзду - дата виїзду гостя/гостей  (споживача/групи споживачів) із готелю;

ранній заїзд – заїзд гостя/гостей  (споживача/групи споживачів) до готелю до розрахункової години в день прибуття;

пізній виїзд – виїзд гостя/гостей  (споживача/групи споживачів) після розрахункової години в день виїзду;

розрахункова година – година, яка встановлена в готелі і при настанні якої споживач повинен звільнити номер у день виїзду і після якої здійснюється заселення у готель.

 

  1. 1.     ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПОСЛУГИ

1.1. Готель літнього відпочинку «ДАЧНІК» розташований на березі Чорного моря, за адресою: Одеська область, Овідіопольський район,  с. Грибівка.

1.2. Готель «ДАЧНІК» призначений для тимчасового проживання та обслуговування споживачів терміном до 45 діб, незалежно від місця їх постійного проживання і реєстрації. Проживання в готелі понад вказаний термін здійснюється тільки за згодою керівництва готелю.

1.3. Всього в Готелі 47 номерів, з яких:

- 40 номерів категорії "Стандарт" загальною площею 12 кв. м., з одномісним або двомісним розміщенням (1 двоспальне ліжко розміром 180*200 або 2 односпальні ліжка розміром 90*200) з можливістю надання одного додаткового місця або дитячого ліжка (максимальне розміщення 3+1, з яких 3 дорослих та 1 дитина).

Подушки гіпоалергенні, постільна білизна з натуральних тканин.

До послуг гостей:

  •  внутрішній телефонний зв'язок;
  •  IP телебачення;
  •  система «клімат-контроль»;
  •  міні-сейф;
  •  міні бар;
  •  WiFi.

Крім цього можуть бути надані номери коннектинг при резервації кількох стандартних номерів з максимальним розміщенням 4+2, з яких 4 дорослих та 2 дитини.

- 2 номера категорії  "Стандарт покращений" загальною площею 15 кв. м., з одномісним або двомісним розміщенням (1 двоспальне ліжко розміром 180*200 або 2 односпальні ліжка розміром 90*200) з можливістю надання одного додаткового місця та/або дитячого ліжка (максимальне розміщення 3+2, з яких 3 дорослих та 2 дитини).

Подушки гіпоалергенні, постільна білизна з натуральних тканин.

До послуг гостей:

  •  внутрішній телефонний зв'язок;
  •  IP телебачення;
  •  система «клімат-контроль»;
  •  міні-сейф;
  •  міні бар;
  •  WiFi.

- 5 номерів категорії  "Люкс" загальною площею 24 кв.м., з одномісним, двомісним або тримісним розміщенням (1 двоспальне ліжко розміром 180 * 200, розкладний диван) з можливістю надання одного додаткового місця та/або дитячого ліжка (максимальне розміщення 2+2+2, з яких 4 дорослих та 2 дитини).

Один з номерів категорії "Люкс" призначений для проживання гостей з обмеженими можливостями.

1.4. Перелік основних послуг, що входять до ціни номеру:

  •  Сніданок в кафе «Весло»;
  •  Проживання;
  •  Користування відкритим басейном;
  •  Користування обладнаним пляжем;
  •  Використання пляжного інвентарю (шезлонги з матрацами, парасольки);
  •  Користування душовими і кабінами для переодягання;
  •  Користування дитячим майданчиком;
  •  Користування послугами професійних аніматорів з 1000 до 2100;
  •  Користування цілодобовою стоянкою для автомобілів (не потребує попереднього бронювання);
  •  WiFi на всій території готельного комплексу;
  •  IP телебачення;
  •  Користування міні сейфом в номері;
  •  Оренда ліжечка для дітей до 3-х років;
  •  Виклик швидкої допомоги.

1.5. Перелік додаткових послуг, що надаються за окрему плату.  До них відносяться:

  •  Міні бар в кожному номері;
  •  Харчування в кафе «Весло»;
  •  Послуги аніматорів після 21:00;
  •  Оренда пляжних рушників;
  •  Магазин на рецепції Готелю;
  •  Проведення банкетів в кафе «Весло».

1.6. У випадку надання послуг на підставі окремого договору про надання готельних послуг сторони керуються положеннями  цих Правил.

 

2. ПОЛІТИКА РОЗМІЩЕННЯ

2.1. Режим роботи готелю цілодобовий. Розрахункова година встановлена в готелі – 12:00 за київським часом.

Час заселення – 14:00 за київським часом.

Час виїзду – 12:00 за київським часом.

2.2 Ранній заїзд та пізній виїзд надається виключно за попередньою згодою  з адміністрацією Готелю й виключно за умови наявності вільних номерів.

2.3. Заїзд з 06:00 до 14:00 години являється додатковою послугою та надається тільки за згодою адміністрації Готелю в залежності від стану ресурсів номерного фонду, та стягується плата у розмірі 50 % ціни номера за 1 розрахункову добу опублікованому тарифу, що діє на момент надання послуги.

2.4. Виїзд з 12:00 до 18:00 години являється додатковою послугою та надається за згодою адміністрації Готелю в залежності від стану ресурсів номерного фонду, та стягується плата у розмірі 50% ціни номера за 1 розрахункову добу опублікованому тарифу, що діє на момент надання послуги.

2.5. При виїзді з Готелю після 18:00 години стягується плата у розмірі 100%  ціни номера за 1 розрахункову добу опублікованому тарифу, що діє на момент надання послуги.

2.6. При проживанні у Готелі менше доби, оплата стягується за повну добу незалежно від фактичного часу виїзду.

2.7. Діти віком до 3 років розміщуються з батьками в одному номері безкоштовно (плата за проживання дітей не стягується) з наданням дитячого ліжка.

Діти віком від 3-х до 5-ти років розміщуються з батьками в одному номері без надання дитячого ліжка безкоштовно (без сніданку).

При розміщенні дітей з батьками в одному номері віком від 5-ти до 12-ти років без надання додаткового місця, за проживання стягується плата згідно з затвердженим наказом керівництва Готелю прейскурантом.

 При розміщенні дітей з батьками в одному номері віком від 5-ти до 12-ти років з наданням додаткового місця плата за проживання стягується в повному обсязі згідно з затвердженим наказом керівництва Готелю прейскурантом.

Діти віком  до 16 років розміщуються лише з батьками або дорослими особами, що їх супроводжують.

2.8. Номер в готелі «ДАЧНІК» надається гостю/гостям (споживачу/споживачам) при пред’явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами України), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових - особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, яке видане за місцем роботи гостя та ін.).

2.9.  Забороняється вилучення паспортів, або документів, які їх замінюють, під заставу у громадян, які поселяються у готелі.

2.10.     Готель залишає за собою право надавати послуги тільки після їх повної оплати.

2.11.     Розмір попередньої оплати за додаткові послуги встановлюється адміністрацією готелю.

2.12. Адміністрація Готелю несе відповідальність за комплектність і справність обладнання в номерах, а також за якість підготовки номеру/місця до заселення.

 

3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ, УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ НА ГОТЕЛЬНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ОПЛАТИ ПОСЛУГ

3.1. Готель може укладати з гостем договори на бронювання номерів, а також бронювати номери шляхом прийняття заявки на бронювання отриманої за допомогою телефонного зв’язку: +38 050 316 22 23, +38 048 791 22 23 або здійснювати бронювання номерів шляхом прийняття заявки від гостя особисто через стійку «Reception».

3.2. Варіанти оплати при бронюванні:

3.2.1. При отриманні Готелем заявки гостя по телефону, адміністратор рецепції обговорює з потенційним гостем (споживачем) дату заїзду, строк проживання, вартість проживання за весь строк проживання, основні та додаткові послуги проживання (додаткове місце, надання дитячого ліжка, тощо).  Після узгодження Готелем та потенціальним гостем (споживачем) всіх істотних умов бронювання адміністратор Готелю надсилає гостю  на його електронну адресу рахунок на оплату для оплати бронювання в розмірі 100% від вартості номеру (ів) за весь час проживання.

Гість (споживач) протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту, коли рахунок був виписаний Готелем,  повинен сплатити суму грошових коштів зазначених в такому рахунку в повному обсязі шляхом безготівкового перерахунку на поточний рахунок Готелю. Бронювання стає дійсним в момент отримання Готелем  100 % оплати.

Після зарахування грошових коштів на поточний рахунок Готелю, останній протягом 3 (трьох) робочих днів направляє на електронну адресу Гостя (споживача) Підтвердження про бронювання (Додаток 1).

3.2.2. Особисто Гостем (Замовником) на стійці «Reception» Готелю. Адміністратор рецепції обговорює з потенційним гостем (споживачем) дату заїзду, строк проживання, вартість проживання за весь строк проживання, основні та додаткові послуги проживання (додаткове місце, надання дитячого ліжка, тощо).  Після узгодження Готелем та потенціальним гостем (споживачем) всіх істотних умов бронювання адміністратор Готелю надає гостю рахунок на оплату для оплати бронювання в розмірі 100% від вартості номеру (ів) за весь час проживання.

Гість (споживач) протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту, коли рахунок був виписаний Готелем,  повинен сплатити суму грошових коштів зазначених в такому рахунку в повному обсязі на його вибір:

- шляхом безготівкового перерахунку на поточний рахунок Готелю. Бронювання стає дійсним в момент отримання Готелем  100 % оплати. Після зарахування грошових коштів на поточний рахунок Готелю, останній протягом 3 (трьох) робочих днів направляє на електронну адресу Гостя (споживача) Підтвердження про бронювання;

- готівковими грошовими засобами або з використанням розрахункових (кредитних) карт на стійці «Reception» Готелю. Бронювання стає дійсним в момент отримання Готелем 100 % оплати. Після здійснення оплати адміністратор рецепції надає гостю (споживачу) Підтвердження про бронювання.

3.3. Плата за проживання та послуги в Готелі здійснюється за вільними (договірними) цінами, згідно з затвердженим наказом керівництва Готелю прейскурантом. Оплата проводиться в гривнях, готівковими грошовими засобами, безготівковим перерахуванням або з використанням розрахункових (кредитних) карт. Заселення в готельний комплекс здійснюється тільки після внесення гостем повної плати вартості номеру за весь час проживання.

3.4. Оформлення проживання в Готелі здійснюється біля стійки «Reception», яка знаходиться на 1 поверсі у холі. На «Reception» гість (споживач) заповнює реєстраційну картку встановленого зразка, яка є Додатком № 2 до цих Правил.  При вільному розміщенні гість з вільних місць обирає категорію номера, оплачує проживання, після цього йому надаються ключі від номеру. У разі, якщо було здійснено попереднє бронювання, Гість (споживач) зобов’язаний надати адміністратору рецепції Підтвердження про бронювання.

3.5. У випадку, якщо гість (споживач) здійснює оплату при бронюванні шляхом безготівкового перерахунку на поточний рахунок Готелю менш ніж за три доби до дня заїзду гість (споживач) при оформленні проживання в Готелі надає квитанцію про сплату оплати бронювання в розмірі 100% від вартості номеру(ів) за весь час проживання. У випадку не підтвердження здійснення оплати (не надходження коштів на поточний рахунок Готелю) Готель має право відмовити Замовнику або Гостю в поселенні чи проживанні, розірвати договір (здійснити виселення).

3.6. Адміністрація Готелю при оформленні проживання в Готелі зобов’язана інформувати гостей (споживачів) про надання основних та додаткових послуг, про форму та порядок їх оплати.

3.7.  Вартість додаткового місця включає сніданок.

3.8. Адміністрація забезпечує можливість проживання гостя в Готелі тільки в період часу, що оплачений. Продовження проживання гостя (споживача), понад періоду, що вказаний у Підтверджені про бронювання, незалежно від його причин (в т.ч. у зв'язку з достроковим заїздом, більш пізнім виїздом, у зв'язку з відсутністю зворотних білетів), а також розміщення Гостей, що прибули без попереднього бронювання проводиться при наявності вільних місць і оплачується Готелю в момент такого оформлення. Вартість послуг при оформленні продовження проживання гостя (споживача) в Готелі визначається на момент його здійснення.

3.9. При  оформленні проживання в Готелі  гість (споживач) вносить заставну суму на випадок псування майна готелю/порушення правил проживання  у розмірі 1 000 грн. за кожен заброньований номер. У разі відсутності нанесення збитку майну Готелю/порушення правил проживання, за яке стягується штраф заставна сума повертається в повному розмірі при оформленні виселення гостя (споживача). У випадку, якщо сума збитку майна Готелю/штраф за порушення правил проживання перевищує внесену застану суму гість (споживач) зобов’язується сплатити різницю між внесеною заставною сумою та сумою збитку майна Готелю при оформленні виселення гостя (споживача).

3.10. Гості (споживачі) Готелю, як споживачі послуг з тимчасового проживання, є платниками туристичного збору згідно Рішення Дальницької сільської ради № 1338-VІ від 10.07.2015 р. та сплачують додатково туристичний збір у розмірі 1.0 відсотка від вартості усього періоду проживання.

3.11. У випадку якщо гість (споживач) після оформлення проживання в Готелі та сплати повної вартості номеру за весь час проживання у будь яких час періоду проживання відмовляється користуватися послугою проживання та має намір виїхати з Готелю здійснена оплата в розмірі 100% вартості проживання за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу.  У такому випадку гість (споживач) зобов’язується в обов’язковому порядку пройти порядок оформлення  виселення гостя (споживача) згідно цих Правил.

 

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ОСНОВНИХ ПОСЛУГ

4.1. Після оформлення проживання (п. 3.4. Правил) та оплати готельних послуг гостю (споживачу) видаються ключі від номеру та кожному гостю індивідуальні спеціальні електронні ключі-браслети. У випадку втрати гостем (споживачем) ключів, останній має сплатити вартість втрачених ключів згідно прейскуранту.

4.2. Готель має право відмовити в поселенні у наступних випадках:

-  у споживача відсутні документи, які посвідчують особу, документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;

- у споживача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться у нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;

- в інших випадках, передбачених діючих законодавством.

4.3.  Основні послуги, передбачені п. 1.4 . Правил готель надає без додаткової оплати.

4.4.  Зміна постільної білизни та рушників проводиться один раз на три доби, крім того здійснюється щоденне прибирання номеру (в т.ч. за відсутності гостя (споживача).

4.5. Готель забезпечує комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки приміщення під заселення.

4.6. Готель не відповідає за схоронність речей, внесених до готелю гостем (споживачем), що проживають у ньому.

4.7. Готель залишає за собою право ведення відео спостереження у місцях загального користування (вестибюль, хол, коридор тощо) в цілях забезпечення безпеки гостей (споживачів), відвідувачів та працівників готелю. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії та зберігається. Підписанням реєстраційної картки на проживання гість (споживач) приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях готелю (крім номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.

4.8. Гість (споживач) зобов’язаний дотримуватись встановлених в Готелі правил проживання та правил пожежної безпеки та нести відповідальність за їх порушення.

4.9. Якщо гість (споживач) неодноразово порушує внутрішні правила проживання у готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів та/чи персоналу Готелю, Готель має право відмовити у поселенні або розірвати публічний договір про надання готельних послуг (здійснити виселення) та внести відповідного споживача до “чорного списку клієнтів”. “Чорний список клієнтів” – список недобросовісних клієнтів Готелю, який містить ідентифікуючі дані клієнта, та відповідно до якого адміністрація Готелю має право відмовити клієнту у наданні послуг. У такому випадку здійснена таким гостем (Споживачем) оплата в розмірі 100% вартості проживання за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується в якості штрафу за невиконання гостем (споживачем) умов цих Правил (договору).

4.10. Забороняється допуск відвідувачів до гостей Готелю (споживачів).

4.11. При виході з номеру споживач зобов’язаний виключити всі електроприлади (крім холодильника та освітлення). В номерах забороняється використовувати трійники та подовжувачі, потужні електроприлади: в тому числі нагрівальні, крім випадків, коли ці прилади входять до стандартного обладнання номеру або видані для користування персоналом Готелю. Неприпустимо залишати без необхідності відкритими крани холодної та гарячої води, забороняється залишати їх відкритими після виходу з номеру.

4.12. В Готелі знаходиться обладнаний відкритий басейн (з зоною для дітей).

Порядок роботи басейну: 

з 07:00 до 22:00 годин.

Біля басейну діти повинні знаходитися лише під наглядом батьків.

При недотримані цього правила Адміністрація Готелю має право виселити гостя (споживача) з Готелю.

4.13. На території Готелю знаходиться обладнаний пляж (душові кабіни та кабіни для перевдягання, шезлонги, зонти). 

4.14.Порядок користування обладнаним пляжем:

4.14.1. Гість (споживач) з метою використання послугами обладнаного пляжу зобов’язаний

отримати номерну пляжну стрічку (з відміткою дати та номеру).

4.14.2. Гість (споживач) пред’являє отриману номерну пляжну стрічку робітнику пляжу, після чого робітник пляжу встановлює шезлонги, зонти в зоні спеціально відведеній для розміщення шезлонгів та зонтів. Робітник пляжу прикріплює номерну пляжну стрічку гостя до виданого шезлонгу. Гість (споживач) має право користування пляжним обладнанням цілий день. Відсутність номерної пляжної стрічки на шезлонгу є підставою для відмови від наданні гостю (споживачу) пляжних послуг.

4.14.3. Зонти видаються 1 шт. на 2 шезлонга, (адміністрація залишає за собою право не видавати зонти,  у випадку якщо погодні умови можуть їх пошкодити (сильний вітер, тощо).

4.15. На території Готелю працює анімаційна команда (активні ігри, рукоділля тощо).

Режим роботи анімаційної команди з 10:00 до 21:00.

Для користування послугами анімації батьки зобов’язані:

- Одягати дітям спеціальні браслети видані на «Reception».

- Не залишати своїх дітей без нагляду біля басейну.

Застереження: Аніматор не несе відповідальності за життя і безпеку дітей. Діти повинні знаходитися під наглядом батьків. Обов’язки аніматорів - розважати, розвивати і займати дітей іграми.

 

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ

5.1. За проханням гостей (споживачів)/замовників Готель може надавати додаткові послуги, передбачені п. 1.5. Правил.

Без згоди гостя (споживача)/замовника надавати додаткові послуги, які не включені у ці правила чи окремий договір про надання готельних послуг, забороняється.

5.2. Перелік додаткових послуг та прейскурант вартості цих послуг знаходяться на стійки «Reception», в куточку споживача Готелю  та в кожному окремому номері.

5.3. При бажанні гостя (споживача) скористатися додатковими послугами він повинен звернутися до адміністратору Готелю на «Reception», який повинен проінформувати гостя (споживача) про порядок отримання цих послуг та посприяти в їх наданні.

5.4. При бажанні Гості отримують на «Reception» пляжні рушники за орендну плату у розмірі 50 грн. (за один рушник), за умовою внесення заставної суми у розмірі 100 грн.  на випадок його псування та/або загублення.

5.5. На території Готелю знаходиться кафе «ВЕСЛО», яке працює за системою самообслуговування.

Режим роботи кафе «ВЕСЛО»:

- Сніданок с 8:00 до 10:30

- Обід с 12:30 до 15:00

- Вечеря с 18:00 до 21:00

- Бар с 8:00 до 23:00

- Гриль с 11:00 до 23:00.

Категорично заборонено виносити з кафе посуд, столові прибори, продукти харчування та напої без попереднього погодження з адміністрацією кафе (крім їжі спеціально упакованої в одноразовий посуд для виносу та продукції на виніс).

5.6. За попереднім бронюваннямза допомогою телефонного зв’язку: +38 050 316 22 23, +38 048 791 22 23 для гостей, які не проживають в Готелі, можливе відвідування пляжної зони за допомогою послуги «Пляжна карта».

Послуга «Пляжна КАРТА» включає:

- Відвідування всієї пляжної зони Готелю (крім зони басейну);

- Користування шезлонгами, парасольками (крім зони басейну);

- Користування душовими і кабінами для переодягання;

- Користування дитячим майданчиком;

- Користування санвузлом загального користування.

5.7. Порядок користування обладнаним пляжем:

5.7.1. Гість (споживач) з метою використання послугами обладнаного пляжу зобов’язаний

Отримати номерну пляжну стрічку (з відміткою дати).

5.7.2. Гість (споживач) пред’являє отриману номерну пляжну стрічку робітнику пляжу, після чого робітник пляжу встановлює шезлонги, зонти в зоні спеціально відведеній для розміщення шезлонгів та зонтів. Робітник пляжу прикріплює номерну пляжну стрічку Гостя (споживача) до виданого шезлонгу. Гість (споживач) має право користування пляжним обладнанням цілий день. Відсутність номерної пляжної стрічки на шезлонгу є підставою для відмови від наданні гостю (споживачу) пляжних послуг.

5.7.3. Зонти видаються 1 шт. на 2 шезлонга, (адміністрація залишає за собою право не видавати зонти,  у випадку якщо погодні умови можуть їх пошкодити (сильний вітер, тощо).

 

6. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

6.1. Згідно з Законом України «Про захист персональних даних» готель є володільцем бази персональних даних. Підписанням реєстраційної карт споживач надає свою однозначну згоду/дозвіл на:

обробку готелем персональних даних суб’єкта персональних даних (будь-якої інформації про суб’єкта персональних даних або інформації, що стосується суб’єкта персональних даних, в тому числі, однак не виключно, інформації щодо прізвища, власного імені, по-батькові, паспортних даних, реєстраційний номер облікової картки платника податків, дати, місця народження, громадянства, адреси проживання, адреси реєстрації, тощо (надалі – «Персональні дані») з метою:

— укладення, зміни, припинення договорів, виконання договорів, а також для здійснення дій, пов’язаних із укладенням, зміною, припиненням та/або виконанням договорів, у тому числі шляхом здійснення прямих контактів із суб’єктом персональних даних за допомогою засобів зв’язку;

— надання третіми особами (будь-які особи з якими готель перебуває у договірних відносинах) для виконання своїх функцій та/або для виконання укладених готелем договорів;

— захисту готелем своїх прав та інтересів, у т.ч. передача даних фінансовим установам;

— передачі (поширення), у т.ч. транскордонне, готелем персональних даних Третім особам, зміни, знищення персональних даних або обмеження доступу до них, включення персональних даних до бази персональних даних без необхідності надання суб’єкту персональних даних письмового повідомлення про здійснення зазначених дій.

6.2. Суб’єкти персональних даних надають свою згоду на обробку персональних даних на термін, який є необхідним відповідно до мети обробки персональних даних, передбаченої даною згодою/дозволом, однак у будь-якому випадку до моменту припинення діяльності готелю та/або його правонаступників.

Підписанням реєстраційної картки суб’єкти персональних даних підтверджують факт інформування його/їх про включення персональних даних до бази персональних даних готелю, факт ознайомлення суб’єктів персональних даних у письмовій формі з правами суб’єктів персональних даних, передбаченими ЗУ «Про захист персональних даних», метою обробки персональних даних, інформацією щодо осіб, яким можуть передаватися персональні дані.

Застереження: Термін «обробка персональних даних» визначається чинним законодавством, зокрема Законом України «Про захист персональних даних», та означає будь-яку дію або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

 

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ГОТЕЛЮ ТА ГОСТЕЙ (СПОЖИВАЧІВ)

 ЗА НЕВИКОНАННЯ ОБОВЯЗКІВ ПІД ЧАС НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

7.1. Готель зобов’язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, цих Правил та договору. Готель не несе відповідальності за недоліки в наданих послугах, якщо вони виникли з вини самого споживача чи в результаті дії непереборної сили.

7.2. Відшкодування збитків, що були заподіяні споживачем у зв’язку з утратою або пошкодженням майна готелю, здійснюється ним відповідно до чинного законодавства України на підставі Прейскуранту тарифів на відшкодування збитків, який є Додатком № 3 до цих Правил. Факт пошкодження та/або знищення майна готелю фіксується в акті, який складається та підписується працівниками готелю. У випадку відмови гостя (споживача) підписувати Акт, про це робиться запис.

7.3. Гостям (споживачам), що проживають в Готелі, категорично забороняється:

- приносити та зберігати в номерах речі, матеріали та предмети небезпечні для життя та здоров’я споживачів, відвідувачів, співробітників та збереження майна;

- залишати в номерах сторонніх осіб на період відсутності, а також передавати їм ключ від номеру без попередження адміністрації готелю;

- залишати в номерах їжу (крім зберігання її у холодильнику);

- передавати індивідуальні спеціальні електронні ключі-браслети третім особам;

- відвідувати басейн з відкритими ранами, шкірними та іншими видами захворювань, а також при наявності медичних пов'язок та лейкопластирів;

- стрибати і пірнати у воду з бортика басейну;

- бігати по бортику басейну;

- вчиняти дії, що створюють небезпеку життю і здоров'ю або життю та здоров'ю інших гостей (споживачів) Готелю;

- заходити у воду з продуктами та напоями (жувальною гумкою, печивом та іншими) та посудом (бокалами, стаканами тощо);

- вживати їжу та напої на бортику басейну;

- залишати у воді плавальні приналежності (кола, матраци) та інші сторонні предмети;

- виливати й кидати в басейн рідину, речовини і предмети, які забруднюють воду;

- купатися у басейні у верхньому одязі, взутті і з незібраним волоссям;

- використовувати надувні матраци та інші великогабаритні плавальні засоби;

- вхід з домашніми тваринами на територію Готелю;

- тримати в номері будь-яких тварин (котів, собак, птахів, рептилій тощо);

- куріння в номерах, на балконах, коридорах, холах Готелю крім місць, спеціально відведених для паління, використовувати посуд (склянки, тарілки, тощо) для гасіння недопалків;

- знаходитись в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння;

- з 22:00 до 8:00 години ранку усередині будинку і на території необхідно зберігати тишу. У номерах у цей час забороняється включати на велику голосність аудіо системи і телевізори;

-  переміщати меблі в номері;

- забруднювати територію (для збору сміття призначені урни та попільниці);

- залишати дітей без нагляду, в тому числі біля басейну та на території пляжу;

- виносити з номеру банні рушники.

7.4.  Гість зобов’язаний:

- дотримуватись цих правил та правил пожежної безпеки;

- при виході з номера закривати водопровідні крани (змішувачі), зачиняти вікна, вимикати світло, відключати електроприлади;

- дотримуватись встановленого в Готелі порядку проживання, чистоти, тиші та громадського порядку в номері та Готелі;

- відшкодувати збиток в разі втрати, пошкодження або псування майна готельного комплексу згідно з чинним законодавством України;

- нести відповідальність за дії запрошених ним до себе в номер відвідувачів;

- своєчасно та в повному об’ємі сплачувати всі надані готелем додаткові послуги;

- ставитися до майна Готелю, використовувати його за призначенням, дотримуватися вимог пожежної безпеки. У випадку виявлення ушкодження майна, технічних несправностей надзвичайних подій (залиття, загорання, розбиття та т.п.) необхідно негайно повідомити про це адміністрацію Готелю.

- при виїзді з готельного комплексу здати номер покоївці або адміністратору, потім здати ключі від номера на стійці «Reception», розрахуватися повністю за надані послуги та у випадку втрати або пошкодженням майна Готелю відшкодувати збитки у повному обсязі.

7.5.  В номерах готелю куріння суворо забороняється.  У випадку куріння в номерах (на балконах номерів, коридорах, холах Готелю крім місць, спеціально відведених для паління) або проживання в номері з твариною до вартості номеру споживача буде включена вартість додаткового прибирання в розмірі 1000 грн.  Факт куріння в номері або проживання в номері з твариною фіксується в акті, який складається та підписується працівниками служби готельного господарства та відділу прийому та розміщення. При складанні акту присутність споживача не обов’язкова.

7.6. За збереження поставлених у встановленому порядку на території Готелю транспортних засобів відповідає власник.

7.7. За порушення споживачем цих Правил передбачений штраф у розмірі 50% суми сплачених (наданих) послуг.

7.8. Усі спори вирішуються шляхом переговорів між Готелем та  Споживачем/Замовником.

Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору у порядку, визначеному відповідним чинним в Україні законодавством.

7.9. Кожний номер Готелю оснащений міні сейфом, що використовується гостем (споживачем) для зберігання особливо цінних речей (грошей, документів, дорогоцінностей тощо). За втрату грошей, іноземної валюти, цінних паперів, кредитних карт, ювелірних виробів та інших цінних речей, в тому числі втрачених (забутих) на території Готелю та пляжної зони Готель відповідальності не несе.

7.10.     У випадку втрати чи ушкодження речі відвідувач повинний негайно повідомити про це стійку «Reception» Готелю. Якщо до закінчення терміну проживання відвідувач не висунув свої вимоги до Готелю, вважається, що його речі не були загублені чи ушкоджені.

7.11.     У випадку виявлення забутих речей Готель зобов'язаний негайно повідомити про це власника речей, якщо він відомий.

7.12.     При заподіянні Готелю значного матеріального збитку з вини чи недбалості відвідувачів і (чи) їхніх гостей в обов'язковому порядку повинний бути складений акт установленого зразка. У даному випадку крім відшкодування збитку, відвідувач повинний добровільно чи в судовому порядку відшкодувати власникам Готелю втрати, пов'язані з простоєм номеру під час ремонту, заміни меблів і т.п. випадків (наприклад, при залитті водою).

7.13. Книга відгуків та пропозицій знаходиться в куточку споживача, що біля стійки «Reception» Готелю.

7.14. Адміністрація Готелю залишає за собою право відвідування номера без погодження з гостем (споживачем) в разі задимлення, пожежі, затоплення, а також у випадку порушення гостем діючих правил проживання, громадського порядку, порядку користування побутовими приладами.

7.15. Готель не несе відповідальність в разі аварійного відключення електричної та теплової енергії, водопостачання з вини обласних/районних служб.

 

8. КОНТРОЛЬ ЗА ДОТРИМАННЯМ ПРАВИЛ

8.1. Контроль за дотриманням готелем цих Правил здійснюють місцеві державні адміністрації і органи самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші органи виконавчої влади в межах їх компетенції.

8.2. Контроль за дотриманням гостями та персоналом цих Правил здійснює керівництво готелю.

8.3 Ці правила є обов’язковими до виконання всіма гостями та відвідувачами готельного комплексу.

8.4. У випадках, не передбачених цими правилами, Готель і гість (споживач) керуються діючим законодавством України.